Heeft uw bedrijf nood aan Customer Relationship Management?
Deze CRM Barometer geeft u een indicatie hoe klantgericht uw organisatie is en in welke mate CRM een meerwaarde kan zijn.
U krijgt inzicht in de verschillende aspecten die van belang zijn bij het realiseren van een klantgerichte organisatie en u krijgt een beeld op welke aspecten verbeteringen nodig zijn en wat de succesfactoren kunnen beinvloeden.
De Barometer geeft u een beeld van de klantgerichtheid van uw organisatie op onderstaande gebieden:
- Strategie: staat de klant centraal in de bedrijfsstrategie en uw organisatie?
- Management: Draagt CRM bij tot een beter management?
- Klant & relatie: Worden relaties met uw klanten of andere relaties door uw organisatie proactief gemanaged?
- Klantinformatie: beschikt uw organisatie over de nodige informatie om klantgericht te kunnen opereren?
- Medewerkers: opereren uw medewerkers klantgericht en/of kunnen uw medewerkers klantgericht werken?
- Systemen: beschikt uw organisatie over de juiste systemen om klantgericht te kunnen opereren?
Voor ieder deelgebied zijn meerdere stellingen geformuleerd. Deze stellingen zijn afgeleid van de belangrijkste kenmerken waaraan een klantgerichte organisatie moet voldoen wil ze succesvol zijn.
Doel en proces, mens en gedrag, functionalteit en techniek
Klik op de button om naar de CRM-Barometer te gaan.
